1. Politique de Confidentialité (Privacy Policy)

Introduction

La présente Politique de Confidentialité explique comment STE Net2 Call (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, protège et partage vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services en ligne, y compris notre site web Sup24 (ci-après « le Site »), et en achetant nos produits IoT pour la sécurité domestique ou en sollicitant nos services d'assistance en ligne et de développement de logiciels. STE Net2 Call est une société totalement exportatrice, principalement orientée vers le marché européen.

Informations Collectées

Nous collectons les informations suivantes :

• Informations personnelles : Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.

• Informations de paiement : Détails de carte bancaire, informations de facturation, données de transaction.

• Données de navigation : Cookies, adresse IP, préférences de navigation, et données relatives aux appareils utilisés.

Utilisation des Informations

Les informations collectées sont utilisées pour :

• Fournir, personnaliser et améliorer nos produits et services (IoT et logiciels).

• Traiter vos paiements en ligne.

• Vous contacter pour des mises à jour ou pour résoudre des problèmes relatifs aux produits/services.

• Respecter les obligations légales (par exemple, facturation, protection des consommateurs).

Partage des Informations

Nous pouvons partager vos informations avec :

• Nos prestataires de services tiers (par exemple, processeurs de paiements, hébergeurs web) qui nous aident à fournir nos services.

• Les autorités légales, si la loi l’exige ou pour protéger nos droits.

Sécurité des Données

Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction. Nous utilisons un chiffrement SSL pour garantir la sécurité de vos paiements.

Vos Droits

Conformément à la loi, vous avez le droit :

• D'accéder à vos données personnelles.

• De corriger ou de mettre à jour vos informations.

• De demander la suppression de vos informations sous certaines conditions.

• De retirer votre consentement à tout moment.

Pour toute question ou demande concernant vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : contact@sup24.pro
Téléphone : +33 6 44 63 21 92

2. Conditions Générales d'Utilisation (Terms and Conditions)

Introduction

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de notre site web Sup24 et des services associés, fournis par STE Net2 Call, une société basée à Tunisie et totalement exportatrice, principalement active sur le marché européen. En utilisant notre site et nos services, vous acceptez ces conditions.

Description des Services

Sup24 fournit des produits IoT pour la sécurité domestique et des services d'assistance en ligne pour l'installation et la maintenance de ces produits. Nous proposons également des services de développement de logiciels pour améliorer les fonctionnalités des appareils IoT.

Utilisation du Site

En accédant à notre site, vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes et complètes lors de votre inscription ou de l'achat.

• Respecter la législation en vigueur, y compris en matière de protection des données personnelles et de sécurité en ligne.

Compte Utilisateur

Pour accéder à certains services, vous devrez créer un compte utilisateur. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion.

Propriété Intellectuelle

Tous les contenus, logos, et produits disponibles sur le site Sup24 sont protégés par des droits d'auteur, marques déposées et autres droits de propriété intellectuelle appartenant à STE Net2 Call ou à ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Responsabilité

STE Net2 Call ne sera pas responsable des dommages indirects, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser les produits ou services fournis. Nous nous efforçons de garantir la qualité et la disponibilité de nos services, mais nous ne pouvons pas garantir une disponibilité permanente ou sans erreur.

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur dès leur publication.

3. Politique de Remboursement (Refund Policy)

Introduction

Chez STE Net2 Call, nous nous engageons à fournir des produits IoT de haute qualité pour la sécurité de votre domicile. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de remboursement sous certaines conditions.

Conditions de Remboursement

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine.

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.

• La demande de remboursement doit être effectuée en nous contactant à contact@sup24.pro.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Processus de Remboursement

Une fois que nous recevons le produit retourné, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

4. Politique de Livraison et Expédition (Shipping and Delivery Policy)

Méthodes de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour la Tunisie et à l'international, avec une priorité donnée au marché européen. Les options et les tarifs seront affichés lors de la finalisation de la commande.

Délai de Livraison

Le délai de livraison dépend de l'option choisie lors de l'achat, mais nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Frais de Livraison

Les frais de livraison seront calculés au moment de la commande et varient en fonction de l'adresse de livraison et du poids des articles.

Problèmes de Livraison

En cas de retard de livraison ou de problème avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@sup24.pro.

5. Politique de Cookies (Cookie Policy)

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site Sup24. Les cookies nous aident à analyser l'utilisation de notre site et à personnaliser vos préférences.

Types de Cookies Utilisés

• Cookies Fonctionnels : Ces cookies sont nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de notre site et pour vous permettre de naviguer sans problème.

• Cookies Analytiques : Nous utilisons des cookies pour recueillir des données statistiques sur l'utilisation du site, ce qui nous aide à améliorer nos services.

Gestion des Cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies. Cependant, désactiver les cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

6. Conditions de Paiement (Payment Terms)

Méthodes de Paiement

Nous acceptons les paiements via cartes de crédit/débit, PayPal, et virement bancaire. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Sécurité des Transactions

Les transactions en ligne sont sécurisées par SSL/TLS, garantissant la protection de vos informations de paiement.

Facturation

Tous les achats sont facturés en euros (€), et incluent les taxes applicables.

7. Contact et Support Client (Customer Support)

Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : contact@sup24.pro
Téléphone : +33 6 44 63 21 92
Adresse physique : Rue 20 Mars, Immeuble Aoun, SOUSSE VILLE, Tunisie

Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures.

Informations Supplémentaires :

• Société : STE Net2 Call

• Numéro d'Identification : B09150432020

• Pays d'origine : Tunisie

• Statut : Totalement Exportatrice, principalement orientée vers le marché européen.